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探究阿里系菜鸟物流宣布送件到家背后的真相!

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-04-25  浏览次数:12
核心提示:在阿里对菜鸟物流组建之初,马云讲了一个美丽动听的故事:我们公司不做快递,我们不和任何一家快递公司竞争,我们要参与物流,但

在阿里对菜鸟物流组建之初,马云讲了一个美丽动听的故事:我们公司不做快递,我们不和任何一家快递公司竞争,我们要参与物流,但不做快递,阿里巴巴不能把别人的“饭碗”都抢光了。


事实上证明,不做快递的阿里,通过“菜鸟”网络搭建的平台和数据,依靠自身淘宝的流量,已经把“四通一达”变成了为其打工的“手脚”。正如刘强东说过的话:“阿里通过菜鸟搭平台,是把快递公司的大部分利润都吸走,如果不听,把你踢出去,可能你50%的包裹就没有了,所以命根子已经是被抓在手里面”。



马云很会讲的“故事”,前半部分都美好动听,故事后半部分的个中辛酸由你自己慢慢去体会:


——让以后天下没有难做的生意。(诙谐补语:不好意思,这句话是讲给我自己听的,不是讲你听的,你要当真,不能怪我);


——我们不做快递,阿里巴巴不能把别人的饭碗都抢光了。(诙谐补语:可是我要从你碗里抢肉,让你端着一个空碗)


——银行是当铺思维,中国金融是缺乏金融系统的风险,只有大江大河,没有生态。(诙谐补语:让我来搭建生态,银行跟到我走,给我打工才是中国金融未来最安全的体系)


所以我们听马云的讲故事,如果象教徒聆听“神父”教诲一样,没有领会和参透他讲话后面要想达到他的真实目的,那接下来的发生的事只会让你叹息:这个社会原来聪明人都是那个样子“耍”人的哟!


确实是如此,即便最后一次公开演讲是在外滩金融会上的演讲,“故事”中也不忘把中国金融描绘得有些“不堪”,但当真的人却不多。演讲的风格和版本一如既往,先来一段让你动情的故事,后才是他要表达的真实目的,想做中国最大的金融数字平台。



回过头来,我们再说“菜鸟”物流。其下绑定的“通达系”快递公司送的件越送越多,钱却越挣越少。数据最能说明事实:从2013年“通达系”快递公司进入菜鸟以来,单票价格越干越低,已经干到了1.5元以下的单票价格。在单票价格节节下降同时,却迎来了“菜鸟”营收的节节攀升。2019年一季度营收38.61亿元,2020年一季度营收达49.51亿元;2019年二季度营收50.50亿元,2020年同期收入77.13亿元。


由此可见,阿里不做物流,不抢快递公司的饭碗,但确确实实是把碗里的肉给抢走留下一只空碗。虽然“通达系”快递公司也知道问题的严重性,即便申通、中通、韵达联合顺丰于2015年组建“丰巢”,但也不成气候。


菜鸟作为一个投放点,是不送件到家的。近日菜鸟宣布将免费送件入户。这突如其来的“好事”让消费者一时高兴,但高兴之余,不免会思考这“菜鸟”又在搞什么?也有小伙伴问到我这个问题,我想菜鸟这样的做法不外乎有三个方面的考量:


一、快递从发展开始至今,众所周知,是服务越来越差,从最开始的送件入户,后来将件丢在门房或小超市或快递柜,打个电话或发一个信自己自取。到现在,有消费者反映,快递公司丢下件后连一个信息和短信都没有了。这和2018年颁布的《快递暂行条例》的行政法规要求按快递是按约定地址送件到户是相违背的。


“阿里系”的菜鸟物流,此时宣布送件入户。这也是因其旗下蚂蚁公司遭垄断被处罚后,在后续经营中表达一种遵纪守法的一种态度。


二、菜鸟虽然整合了资源,但是对于“通达系”这个“多军种杂牌部队”来说,其不管是送达速度、服务和对邮件的责任态度,与业内的京东、顺丰相比是有差距的。这是“通达系”自身的一个短处,这让消费者的体验感是越来越差。这种的服务劣势不改变,势必会传导到阿里淘宝和天猫销售上来。有的顾客在同样产品可选择的情况下就会选择京东或其它渠道购买。


相对于阿里公司来说,其实最赚钱的还是淘宝和天猫,这一块业务是阿里必要重视的。


三、阿里当下正处于舆论的风口上,不管是马云外滩金融会演讲还是蚂蚁搞“二选一”垄断,其口碑呈现下滑趋势。市场已出现有消费者因讨厌阿里或马云,而不选择在淘宝购买商品的迹象。如果消费者“逃离”淘宝这一消费情绪扩展开去,这对阿里来说打击将是致命的。所以在这个时候菜鸟宣布送件入户不失为阿里的一个形象公关最好的机会。



那么,接下来大家是不是能享受到菜鸟提供的送件入户服务呢?后续的情况会如何演化呢?个人认为有两种情况:


第一、从技术上来说,菜鸟是可以解决提供送户到家的,和退货取件一样可以在技术上解决送件时间约定再送件到户。但这样会需增加阿里的成本,菜鸟公司肯定不会做免费服务,这一点是肯定的。


所以,现在宣布免费送件到家,更多的是菜鸟公司的一个尝试。先是免费送件到户,如果在技术解决和实际运营中行得通,那么后续再通过向消费者收费的方式来解决送件的成本问题。羊毛终究要出在羊身上。


第二、形象公关的需要,阿里在近期太需要一个机会来换回公司公众形象了。特别是一个公众公司来说,这一点尤为重要。如果是这样,那么此时菜鸟物流此时宣布送件入户的象征意义大于实际意义。毕竟在此时,对消费者来说,其它的公关方式都不如这个来得实惠,而且公关成本最低。在实际后续的是否能自始至终做到免费送件入户需要时间的考验。


不过不管哪一个种情况发生,都希望阿里公司切切实实地从消费者出发,改变公司现有的一些不好形象和做法,少一些套路,多一些真实!

 
 
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